Mudou de ideia? Tudo bem. Queremos que você ame sua ANGIE tanto quanto a gente.
Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções realizadas em nosso e-commerce.
DEVOLUÇÃO — DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Comprou pelo nosso site e decidiu não ficar com a peça?
Você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Você não precisa justificar o motivo da devolução.
A ANGIE fornecerá as orientações para envio da peça e, nos casos de exercício do direito de arrependimento, o custo da devolução será por nossa conta.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
• número do pedido;
• nome e e-mail utilizados na compra;
• produto que deseja devolver.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.
CONDIÇÕES DA PEÇA
A peça deverá ser devolvida com todos os itens que a acompanham, sempre que aplicável:
• embalagem original;
• etiquetas e acessórios;
• certificado ou material enviado com o produto;
• brindes vinculados à compra, quando a devolução descaracterizar a condição promocional que deu origem ao brinde.
A peça poderá ser conferida e experimentada para avaliação, mas não deverá apresentar sinais de uso que ultrapassem essa verificação.
Produtos danificados por uso inadequado não se enquadram no direito de devolução após utilização e serão avaliados de acordo com nossa Política de Garantia.
TROCA DE MODELO OU TAMANHO
Além do prazo legal para devolução, a ANGIE permite solicitar a troca de modelo ou tamanho em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para essa modalidade de troca, a peça deverá:
• estar sem sinais de uso;
• manter suas características originais;
• estar acompanhada da embalagem, etiqueta e acessórios recebidos.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso a peça escolhida não esteja disponível, você poderá optar por um crédito no valor efetivamente pago pelo produto para utilizar em uma nova compra na ANGIE.
Se o novo produto possuir valor superior ao crédito, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Se possuir valor inferior, o saldo remanescente permanecerá disponível dentro das condições informadas no momento da emissão do crédito.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais ou com cupons também poderão ser devolvidos dentro do prazo legal de 7 dias corridos, quando a compra tiver sido realizada pelo nosso site.
Em caso de troca voluntária, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no pedido original.
Condições específicas de campanhas promocionais poderão ser informadas no respectivo regulamento, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
DEVOLUÇÕES PARCIAIS
É possível solicitar a devolução de apenas parte dos produtos de um pedido.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, benefícios concedidos no pedido serão tratados de acordo com as condições da promoção e com a legislação aplicável, sem cobrança retroativa indevida ao consumidor.
BRINDES
Brindes são cortesias vinculadas às condições da campanha em que foram concedidos.
Caso a devolução integral ou parcial do pedido faça com que a compra deixe de atender às condições que deram origem ao brinde, ele deverá ser devolvido juntamente com os produtos.
PRODUTO COM DEFEITO
Se sua peça apresentar possível defeito de fabricação, a solicitação deverá seguir nossa Política de Garantia.
Nesse caso, a situação será analisada de acordo com os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO COM PROBLEMA
Recebeu uma peça diferente da que pediu ou percebeu algum problema no envio?
Entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações para devolução ou substituição sem custo para você, quando o erro for de responsabilidade da ANGIE.
REEMBOLSO
Nos casos de devolução com direito a reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: solicitaremos o cancelamento ou estorno junto à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira.
Pix: o reembolso será realizado por meio compatível com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos conforme a legislação aplicável.
ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO
Quando a peça retornar à ANGIE, faremos a conferência do produto e dos itens que o acompanham.
Caso seja identificada alguma situação incompatível com as condições desta política, entraremos em contato antes da conclusão do processo.
A análise não limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
PRECISA DE AJUDA?
Fale com a ANGIE pelo nosso canal de atendimento.
Vamos orientar você durante todo o processo.
NO DRAMA. JUST ANGIE.